Настоящие Правила определяют порядок оплаты услуг, предоставляемых на сайте проекта «Корни», а также порядок обращения пользователя по вопросам отказа от услуги, возврата денежных средств и устранения технических недостатков.
Правила являются дополнением к Публичной оферте на оказание услуг. При противоречии между настоящими Правилами, Публичной офертой и обязательными требованиями законодательства применяются положения законодательства Российской Федерации.
Содержание
- Сведения об Исполнителе
- Предмет оплаты
- Стоимость услуги
- Способы оплаты
- Чек плательщика НПД
- Порядок предоставления услуги
- Право пользователя отказаться от услуги
- Возврат при технических проблемах
- Случаи, которые сами по себе не являются недостатком услуги
- Некачественные исходные материалы
- Порядок обращения
- Срок рассмотрения обращения
- Порядок возврата денежных средств
- Возврат при двойном платеже
- Отказ платёжного сервиса
- Права пользователя при недостатках услуги
- Персональные данные
- Связанные документы
- Изменение Правил
- Контакты
1. Сведения об Исполнителе
| Исполнитель | Квашнина Ирина Геннадьевна |
| Статус | физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» |
| ИНН | 451301624166 |
| Email для обращений | k0rni.ru@yandex.ru |
| Адрес для корреспонденции | предоставляется по запросу |
| Сайт | [домен сайта] |
Далее — Исполнитель.
2. Предмет оплаты
2.1. Пользователь оплачивает услугу по предоставлению доступа к функционалу выбранного платного шаблона семейного или родословного дерева.
2.2. В рамках услуги пользователь получает возможность:
- использовать выбранный шаблон;
- самостоятельно загрузить фотографии;
- добавить имена, фамилии, степень родства, годы жизни и другие предусмотренные подписи;
- просмотреть предварительный результат;
- сформировать и скачать готовое цифровое изображение.
2.3. Исполнитель не оказывает услугу ручной разработки индивидуального дерева, не выполняет генеалогическое исследование и не проверяет достоверность введённых пользователем сведений, если иное прямо не указано на странице конкретной услуги.
2.4. Фотографии и сведения, внесённые пользователем в конструктор, обрабатываются локально в браузере и не передаются Исполнителю только при условии, что это соответствует фактической технической архитектуре сайта.
3. Стоимость услуги
3.1. Стоимость указывается:
- в карточке выбранного шаблона;
- на странице оформления заказа;
- непосредственно перед переходом к оплате.
3.2. Стоимость отображается в рублях Российской Федерации.
3.3. До оплаты пользователь должен видеть:
- название выбранного шаблона;
- количество предусмотренных мест;
- основные характеристики;
- итоговую стоимость;
- информацию о том, какой доступ или результат он получает.
3.4. Сумма, указанная перед оплатой, является итоговой, если на сайте прямо не сообщается иное.
3.5. Исполнитель вправе изменять стоимость будущих заказов. Изменение цены не распространяется на уже оплаченный заказ.
4. Способы оплаты
4.1. Оплата производится в безналичной форме через подключённый платёжный сервис: [полное юридическое наименование платёжного сервиса], сервис [название сервиса].
4.2. Пользователь может выбрать способ оплаты из вариантов, фактически доступных в интерфейсе платёжного сервиса на момент оформления заказа. В зависимости от подключённых возможностей это могут быть:
- банковская карта;
- Система быстрых платежей;
- электронные способы оплаты;
- другие доступные способы.
4.3. Не следует указывать на сайте способ оплаты, который фактически не подключён.
4.4. Банковские реквизиты вводятся пользователем на защищённой странице платёжного сервиса.
4.5. Исполнитель не получает и не хранит:
- полный номер банковской карты;
- срок её действия;
- код CVC/CVV;
- одноразовые коды подтверждения;
- пароли пользователя.
4.6. Обязанность пользователя по оплате считается исполненной после получения сайтом или Исполнителем подтверждения успешного платежа от платёжного сервиса.
4.7. Если платёж не подтверждён, доступ к платной услуге может не предоставляться.
5. Чек плательщика НПД
5.1. После получения оплаты Исполнитель формирует чек плательщика налога на профессиональный доход.
5.2. Чек может быть:
- направлен на указанный пользователем email;
- передан через платёжный сервис;
- предоставлен иным предусмотренным способом.
5.3. Пользователь обязан указывать корректный адрес электронной почты, если он используется для направления чека или информации о заказе.
5.4. При возврате денежных средств Исполнитель вносит необходимые корректировки в приложении «Мой налог» в соответствии с применимыми правилами НПД. ФНС указывает, что корректно сформированный чек может быть аннулирован при фактическом возврате денег заказчику с указанием причины «Возврат средств».
6. Порядок предоставления услуги
6.1. Услуга начинает оказываться после подтверждения успешной оплаты.
6.2. Если на странице заказа не указан другой срок, доступ к платному функционалу предоставляется автоматически непосредственно после подтверждения платежа.
6.3. После оплаты пользователь должен быть перенаправлен:
- в выбранный конструктор;
- либо на страницу успешной оплаты с кнопкой перехода к выбранному шаблону.
6.4. Пользователь самостоятельно заполняет шаблон, проверяет введённые сведения, формирует и скачивает готовый файл.
6.5. Услуга считается оказанной в соответствующей части после фактического предоставления пользователю оплаченного доступа к заявленному функционалу.
6.6. Предоставление доступа не лишает пользователя права обратиться к Исполнителю, если:
- доступ не открылся;
- открылся другой шаблон;
- оплаченный функционал недоступен;
- файл невозможно сформировать или скачать из-за ошибки на стороне сайта;
- услуга не соответствует описанию.
6.7. Пользователь обязан самостоятельно сохранить сформированный файл на своём устройстве.
6.8. Если готовый результат не передаётся и не хранится на сервере, Исполнитель может не иметь технической возможности восстановить файл после:
- закрытия страницы;
- очистки данных браузера;
- удаления файла пользователем;
- утраты или неисправности устройства.
6.9. Просмотр предварительной версии с водяными знаками до оплаты не является предоставлением Пользователю готового оплаченного результата. Возможность скачать готовый файл без водяных знаков предоставляется после подтверждения успешной оплаты.
7. Право пользователя отказаться от услуги
7.1. Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг до окончания его исполнения.
7.2. При отказе пользователь оплачивает Исполнителю только фактически понесённые и документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа.
7.3. Фиксированный «штраф за отказ», удержание всей цены независимо от объёма оказанной услуги или безусловный запрет возврата не устанавливаются.
7.4. Если на момент получения заявления услуга уже полностью оказана, Исполнитель рассматривает обращение с учётом:
- момента предоставления доступа;
- фактического объёма исполнения;
- характера услуги;
- наличия фактически понесённых расходов;
- наличия или отсутствия недостатков;
- требований законодательства.
7.5. Сам по себе факт открытия платного шаблона или скачивания файла не лишает пользователя прав, связанных с недостатками услуги.
Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до завершения её оказания при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
8. Возврат при технических проблемах
8.1. Если после оплаты доступ к выбранному шаблону не был предоставлен из-за технической ошибки на стороне сайта, пользователь вправе потребовать:
- восстановить или предоставить доступ;
- повторно предоставить услугу;
- устранить технический недостаток;
- либо вернуть денежные средства, если предоставить услугу невозможно или недостаток не устранён.
8.2. Если пользователь был перенаправлен не в тот шаблон, Исполнитель предоставляет доступ к правильно выбранному шаблону без дополнительной оплаты.
8.3. Если произошла двойная оплата одного заказа, излишне списанная сумма возвращается полностью после подтверждения повторного платежа.
8.4. Если платёж имеет статус успешного, но заказ не активирован, пользователь должен обратиться в поддержку и указать сведения, предусмотренные разделом 11.
8.5. Исполнитель вправе сначала предложить устранение технической ошибки или повторное предоставление доступа, если это возможно и не ущемляет законные права пользователя.
При недостатках услуги потребитель вправе требовать устранения недостатков, уменьшения цены, повторного оказания услуги или отказаться от договора в предусмотренных законом случаях.
9. Случаи, которые сами по себе не являются недостатком услуги
Следующие обстоятельства сами по себе не свидетельствуют о недостатке услуги, если сайт и оплаченный функционал работали в соответствии с описанием:
- пользователь передумал после полного оказания услуги;
- пользователь выбрал не тот шаблон, несмотря на доступное и достоверное описание;
- пользователь допустил ошибки в именах, фамилиях, датах или подписях;
- пользователь загрузил фотографию низкого качества;
- пользователь не сохранил или самостоятельно удалил сформированный файл;
- устройство пользователя не поддерживает необходимые функции;
- используется устаревший браузер;
- в браузере отключён JavaScript, загрузка файлов или локальное хранилище;
- отсутствует стабильное интернет-соединение;
- различается цветопередача экрана и печати;
- типография или принтер исказили цвет, масштаб или качество файла;
- пользователь нарушил опубликованную инструкцию.
Данный раздел не применяется, если проблема вызвана недостатком сайта, неполной информацией или действиями Исполнителя.
10. Некачественные исходные материалы
10.1. Пользователь самостоятельно отвечает за:
- качество загруженных фотографий;
- правильность введённых данных;
- выбор кадрирования;
- проверку результата до скачивания;
- выбор способа печати.
10.2. До оформления заказа пользователю должны быть доступны рекомендации по подходящему качеству и разрешению фотографий.
10.3. Если низкое качество результата непосредственно вызвано недостаточным разрешением исходной фотографии, это не считается техническим недостатком конструктора при условии, что пользователь был заранее понятно предупреждён о требованиях.
10.4. Если конструктор некорректно обрезал или исказил фотографию вопреки доступному предварительному просмотру, обращение рассматривается как возможный технический недостаток.
11. Порядок обращения
11.1. Для отказа от услуги, возврата денежных средств или сообщения о технической ошибке пользователь направляет обращение:
Для обращения по вопросу отказа от услуги, возврата денежных средств или технической проблемы направьте письмо на: k0rni.ru@yandex.ru
11.2. В обращении рекомендуется указать:
- фамилию и имя;
- email, использованный при оформлении заказа;
- номер заказа;
- название выбранного шаблона;
- дату оплаты;
- сумму платежа;
- описание ситуации;
- требование пользователя;
- скриншот ошибки, если он имеется.
11.3. Отсутствие скриншота или номера заказа само по себе не является основанием для отказа, если платёж и обстоятельства можно установить иным способом.
11.4. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для:
- идентификации платежа;
- проверки заказа;
- воспроизведения технической ошибки;
- предотвращения возврата денежных средств постороннему лицу.
12. Срок рассмотрения обращения
12.1. Исполнитель подтверждает получение обращения и рассматривает его в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
12.2. Требования о возврате денежных средств, связанные с недостатками услуги, нарушением срока её оказания или иными предусмотренными законом основаниями, удовлетворяются в установленные законом сроки.
Требования о возврате суммы при недостатках услуги и в предусмотренных статьями 28 и 29 случаях подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.
12.3. Для удобства пользователей Исполнитель стремится сообщить решение по обращению не позднее десяти календарных дней с даты получения достаточных сведений для его рассмотрения.
12.4. Если для проверки требуется дополнительная информация, Исполнитель сообщает пользователю, какие именно сведения необходимы.
13. Порядок возврата денежных средств
13.1. При наличии основания возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если:
- другой способ не согласован с пользователем;
- правила платёжного сервиса не предусматривают иное;
- это технически возможно.
13.2. Исполнитель инициирует возврат в установленный срок.
13.3. Срок фактического зачисления средств на карту или счёт может зависеть от:
- банка пользователя;
- платёжного сервиса;
- способа оплаты;
- платёжной инфраструктуры.
13.4. Исполнитель не удерживает дополнительные комиссии за рассмотрение заявления о возврате.
13.5. Если платёжный сервис или банк удержал комиссию, вопрос её возврата рассматривается с учётом правил соответствующего сервиса и законодательства.
13.6. Пользователю направляется уведомление о принятом решении и, при возврате, о его инициировании.
14. Возврат при двойном платеже
14.1. При повторном списании за один и тот же заказ пользователь направляет в поддержку:
- email;
- номер заказа;
- сведения о двух платежах;
- даты и суммы списаний.
14.2. После подтверждения двойной оплаты излишне полученная сумма возвращается полностью.
14.3. Если одно из списаний является временной банковской блокировкой, пользователь может быть направлен в банк для уточнения статуса операции.
15. Отказ платёжного сервиса
15.1. Исполнитель не управляет процедурами авторизации банковской карты и не принимает решение об одобрении платежа.
15.2. Платёж может быть отклонён банком или платёжным сервисом.
15.3. При отклонении оплаты пользователь может:
- повторить платёж;
- выбрать другой доступный способ;
- обратиться в банк;
- обратиться в поддержку платёжного сервиса.
15.4. Если средства фактически не поступили Исполнителю, возврат со стороны Исполнителя не производится.
16. Права пользователя при недостатках услуги
При выявлении недостатка пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе:
- потребовать безвозмездного устранения недостатка;
- потребовать повторного оказания услуги;
- потребовать соразмерного уменьшения стоимости;
- потребовать возмещения расходов на устранение недостатка в установленных случаях;
- отказаться от договора при существенном недостатке или неустранении недостатка в установленный срок;
- потребовать возмещения предусмотренных законом убытков.
Условия сайта не могут ограничивать права потребителя по сравнению с законом; такие ограничения не применяются.
17. Персональные данные
17.1. Для оформления оплаты и рассмотрения обращения могут обрабатываться:
- email;
- сведения о заказе;
- идентификатор платежа;
- сумма и статус операции;
- содержание обращения;
- иные сведения, добровольно переданные пользователем.
17.2. Обработка осуществляется в соответствии с:
17.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от принятия Публичной оферты.
17.4. Рекламная рассылка осуществляется только при наличии отдельного добровольного согласия.
19. Изменение Правил
19.1. Исполнитель вправе обновлять настоящие Правила при изменении:
- законодательства;
- платёжного сервиса;
- порядка оплаты;
- функциональности сайта;
- порядка предоставления услуги.
19.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты её вступления в силу.
19.3. Для уже оплаченного заказа применяется редакция документов, действовавшая на момент оплаты, если иное не предусмотрено законодательством или не улучшает положение пользователя.
19.4. Актуальная редакция размещается на этой странице.
20. Контакты
По вопросам оплаты, доступа и возврата пользователь может обратиться:
Исполнитель: Квашнина Ирина Геннадьевна
ИНН: 451301624166
Email: k0rni.ru@yandex.ru
Адрес для корреспонденции: предоставляется по запросу